اصل محرمانگی
کارشناسرای اطلاعات و مدارک هر پرونده را کاملاً محرمانه تلقی کرده و صرفاً در حدود لازم برای اجرای خدمت مورد توافق استفاده میکند.
محرمانگی و اعتماد
محرمانگی و نگهداری اطلاعات
دریافت اطلاعات لازم
کارشناسرای تلاش میکند فقط اطلاعاتی را دریافت کند که برای اجرای خدمت لازم یا مفید هستند. لزومی به ارسال اطلاعات هویتی و شخصی غیرضروری مانند نام اشخاص، کد ملی، نشانی، شماره تلفن، شماره حساب و سایر شناسههای غیرلازم نیست. اطلاعاتی که برای بررسی موضوع پرونده ضروری باشند میتوانند در مدارک باقی بمانند.
دسترسی و نگهداری امن
مدارک پرونده در فضای خصوصی و کنترلشده نگهداری میشوند و دسترسی به آنها به اشخاص و ابزارهایی محدود میشود که برای اجرای همان خدمت موردنیاز هستند. فایلهای محرمانه از طریق مسیر امن سایت یا لینکهای امن دریافت و ارائه میشوند. کانال مکاتبات و تعامل با کارشناس ایمیل یا شماره تلفن است، اما برای انتقال فایلهای محرمانه از Upload و Download امن استفاده خواهد شد.
استفاده از ابزارهای تخصصی و هوش مصنوعی
در صورت نیاز، ممکن است برای اجرای خدمت از ابزارهای نرمافزاری، ابزارهای هوش مصنوعی و منابع داده استفاده شود. در استفاده از این ابزارها اصل حداقلگرایی اطلاعات رعایت میشود و اطلاعاتی بیش از میزان لازم در اختیار ابزار قرار نمیگیرد. تحلیلها و خروجیهایی که در نتیجه نهایی خدمت مؤثر باشند تحت بررسی و کنترل انسانی قرار میگیرند.
عدم استفاده برای تبلیغات یا نمونهکار
اطلاعات، اسناد، نتایج یا مشخصات پرونده بدون اجازه مربوط، برای تبلیغات، معرفی مشتری، نمونهکار یا Case Study استفاده نخواهند شد.
ارائه اطلاعات به اشخاص دیگر
اطلاعات پرونده به اشخاص غیرمرتبط ارائه نمیشود، مگر با درخواست یا اجازه کارشناس مربوط، یا در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب الزام قانونی ضروری باشد. حتی در این موارد نیز اصل محدودکردن اطلاعات به میزان لازم رعایت میشود.
مدت نگهداری و حذف اطلاعات
اطلاعات و مدارک پرونده برای آرشیو دائمی نگهداری نمیشوند. کلیه مدارک و مستندات ارائهشده حداکثر تا شش ماه پس از تحویل نهایی یا خاتمه خدمت نگهداری و پس از آن حذف خواهند شد. کارشناس میتواند پس از پایان کار، درخواست حذف زودتر مدارک و فایلهای پرونده را ارائه کند.
حساب کاربری
ایجاد حساب کاربری اختیاری است. در صورت ایجاد حساب، اطلاعات مربوط به حساب و ارتباط آن با پروندهها برای ارائه قابلیتهای پیگیری و مدیریت پرونده استفاده میشود. عدم ایجاد حساب مانع استفاده از خدمت نیست و ارتباط و دسترسیهای لازم میتواند از طریق ایمیل و لینکهای امن انجام شود.